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8月13日，有网友发视频称，在山西忻州芦芽山景区买票后两三个小时上不了山，游客苦等无果，在售票处高喊退票。视频发出后，引发网友关注。

15日，芦芽山景区发表致歉信——芦芽山景区欠您一次愉快的旅行。信中向公众说明13日游客滞留和退票事件情况，虽然提前做了预判，但游客数量远超出预期。并表示未来会加强景区基础建设和精细化管理，做到科学分流。